Visión 360 a la productividad de su call center
Con Rhinox 360 será posible monitorear en tiempo real sus campañas, productividad de los agentes, estadisticas del día con gráficas, manejo de llamadas, grabaciones, CDR's etc. Toda información que se requiere para el control total de su operación, para la presentación de avances o para la planeación de estrategías.
Incremente la productividad de tu call center con información real y actualizada
Sin importar donde se encuentre descargue reportes
Los datos que requiera siempre estarán a su disposición desde cualquier dispositivo con solo ingresar a su perfil de administrador.
Toma de desiciones y solución a problemas puntuales
Elabore sus reportes con información sin alteraciones, con datos reales, ademas fácil de obtener ya que no es necesaria la solicitud de datos a terceros.
Asegure su inversión y mejore la productividad
Obtenga información que le sirva de apoyo a sus estrategias para sacar el mayor provecho a su call center, distribuir mejor sus recursos y lograr mejores resultados simplificando su operación
Anticipe el problema con un análisis de soluciones
Obtenga una visión 360 de toda la actividad que suceda en su call center como apoyo para organizar los datos y elaborar un análisis que refleje:
- La mejora de niveles de atención en todas las áreas.
- La identificación de problemas comunes de operación de manera eficiente.
- El impulso de mejoras con capacitación constante en sus agentes y evaluación permanente de desempeño.
Reportes personalizados (agentes y grupos)
Reportes por roles
Especifique el rol del que desea obtener toda la información para analizar si las tareas estan siendo efectivas para el servicio call center y si los roles se estan cumpliendo.
Reporte por agentes
Mejore el rendimiento de sus agentes con un reporte diario que reflejen en métricas las evaluaciones en llamadas por hora, exitosas, en espera, tiempos muertos, breaks, etc. Ayude a su vez a sus agentes a alcanzar un mejor nivel de productividad con estas estadísticas.
Reportes a nivel de campañas
Analice las campañas activas y terminadas para medir su efectividad, cual ha generado mejores resultados y en caso de no ser exitosas identificar el problema.
